酒店会员管理平台

2019-12-29

国内高档酒店大多为单体经营,营销模式有限,或模式多样但信息数据散乱;随着消费主体趋于年轻化,客户的消费模式在变,酒店的营销模式应顺势而变;酒店应建立途径,形成自有的大数据信息平台,增加客户的粘合度和客户需求的精准度,将酒店多年服务与移动互联营销良好的结合起来,建立酒店、客户、商家生态系统。

本产品旨在为酒店建立以会员信息库为中心的会员服务业务平台,建立酒店的常客计划,包括会员档案、会员积分、会员优惠券、会员线上线下活动与预订、在线商城等功能;为会员提供更加精准的售前售后服务,提升会员忠诚度和扩大会员。

通过会员系统记录常客的消费,并根据会员系统积分规则对常客消费进行积分,以积分兑换房晚或奖品的方式反馈常客,来增加常客和酒店的粘度;同时,通过常客尊享的各种礼遇(享受各种优惠和享受的可免费项目等),来吸引加入会员常客计划(加入会员);通过会员系统工具以各种优惠促销活动和情感沟通方式,来提高常客消费的活跃度。

一、总体结构:


二、会员管理系统

会员发展与档案的建立、会员积分策略、积分兑换政策、会员升降级策略、会员发展报表。

三、中央预订系统

官网与微官网客房预订、订单管理、价格体系管理、房控设置、增值服务、房态日志、价格体系日志。

四、内容管理平台

网站栏目类别、网站栏目信息、网站图片管理

五、商城管理

商品管理、商城订单管理、积分兑换管理

六、报表中心

订单分析、会员分析、积分统计分析、账务往来、商品销售、商品兑换报表、综合统计

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